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2019年一季度保证消费投诉同比下降3.66%,保证合同纠葛仍为“恶疾”
摘要

6月6日,银保监会披露《闭于2019年一季度保证消费投诉状况的转达》。转达显示,2019年一季度,银保监会及其派出机构共接纳涉及保证公司的保证消费投诉21821件,同比下降3.66%。

6月6日,银保监会披露《闭于2019年一季度保证消费投诉状况的转达》。转达显示,2019年一季度,银保监会及其派出机构共接纳涉及保证公司的保证消费投诉21821件,同比下降3.66%。

精细来看,2019年一季度,银保监会及其派出机构接纳并转保证公司处理的保证合同纠葛投诉21377件。此中,涉及资产保证公司11274件,较上年同期下降4.47%,占比52.74%;涉及人身保证公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。

因为保证合同纠葛投诉,财险公司投诉量排名前三的险企区分为:人保财险1978件,同比下降27.68%;平安财险1322件,同比下降17.48%;众安线946件,同比增加276.89%。人身险公司居前三的为:平安人寿1973件,同比增加66.50%;中国人寿1386件,同比下降40.34%;安宁洋人寿1054件,同比增加15.44%。

从涉嫌违法违规投诉状况看,2019年一季度,银保监会及其派出机构接纳由羁系机构认真处理的保证公司涉嫌违法违规投诉444件。此中,涉及资产保证公司96件,占比21.62%;涉及人身保证公司348件,占比78.38%。定心财险、大地财险、平安人寿、中国人寿投诉数目相对较众。

投诉与营业量比照状况方面,2019年一季度,资产保证公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元,亿元保费投诉量排名首位的定心财险为149.78件/亿元,排名第二位的华农财险为47.76件/亿元,相差近3倍;资产保证公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张,苏黎世以12.57件/万张排万张保单投诉量首位。

再来看人身险公司的状况,数据显示,人身保证公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元,此中亿元保费投诉量居前三的为,华汇人寿35.63件/亿元、安邦人寿21.27件/亿元、调和康健18.81件/亿元;人身保证公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张,信美互相人寿1.82件/万张的数目局万张保单投诉量首位;人身保证公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次,汇丰人寿以1.03件/万人次排名靠前。

终究上,上述投诉也反应出保证公司策划进程中保管的题目。银保监会指出,涉及资产保证公司投诉中,理赔纠葛9086件,占资产保证公司投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保证为主,主要反应定核损和核赔要害的金额争议、义务认定纠葛和理赔时效慢等题目。

而涉及人身保证公司投诉中,理赔纠葛2673件,占人身保证公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以康健保证、意外损伤保证和一般人寿保证为主,主要反应理赔金额争议、理赔材料繁琐、理赔时效慢等题目。

与此同时,出售纠葛也是投诉反应的主要题目。涉及资产保证公司投诉中,出售纠葛697件,占资产保证公司投诉总量的6.13%,涉及的险种以机动车辆保证、包管保证、意外损伤保证和康健保证为主,主要反应未经消费者赞同私自投保、强制搭售、夸张保证义务等题目。

涉及人身保证公司投诉中,出售纠葛4365件,占人身保证公司投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保证、一般人寿保证为主,主要反应夸张保证义务或收益、容许不确定长处的收益包管、未明晰睹告保证限日和不按期交费的后果、未充沛睹告解约耗损和满期给付年限等题目。(蓝鲸保证 闭会杰 guanhuijie@lanjinger.com)

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